Ko proces teče prek e-pošte, telefona in preglednic, nihče ne vidi, kje je primer, koraki se izpustijo, isti podatki pa se vnašajo trikrat. Proces enkrat zmodeliramo – kdo kaj dela, v kakšnem vrstnem redu in s katerimi podatki – rutinski del pa naj teče samodejno.
Kaj avtomatiziramo
- Odobritve – zahtevki, ponudbe, nabave in dopusti z jasnimi pravili in roki
- Rezervacije in povpraševanja – od prvega stika do potrditve in opomnikov
- Prenosi podatkov – med spletnimi obrazci, CRM, računovodstvom in e-pošto, brez prepisovanja
- Obravnava primerov – en pregled vseh odprtih primerov, njihovega stanja in naslednjega koraka
Delamo z uveljavljenimi procesnimi platformami (Appian, Camunda) in z lažjimi orodji, kjer so primernejša – izbira sledi procesu in vašemu proračunu, ne obratno.
Kako delamo
-
Preslikava enega procesa
Skupaj od začetka do konca preslikamo en resničen proces: vhode, odločitve, sisteme in kje se izgublja čas.
-
Zasnova s kontrolnimi točkami
Določimo, katere korake prevzame UI-agent ali avtomatizacija in kje odobri človek – in to zapišemo kot pravila.
-
Pilot in meritve
Delujoč pilot na vaših podatkih, s primerjavo časa in napak pred in po.
-
Delovanje in predaja
Rešitev uvedemo v produkcijo, jo dokumentiramo in usposobimo ljudi, ki so lastniki procesa.