UI, ki deluje znotraj resničnih procesov
Večina pilotov z UI zastane, ker stojijo ob delu namesto v njem. UI-agente zasnujemo kot korake določenega procesa: vsak agent ima vlogo, podatke, ki jih sme uporabiti, pravila, ki jim sledi, in osebo, ki tam, kjer je pomembno, preveri njegov rezultat.
Tehnično smer vodi Branko Kmetec, arhitekt poslovnih procesov in strateg za UI z več kot 30 leti mednarodnih izkušenj v bančništvu, zavarovalništvu, logistiki in javni upravi – od procesnih platform Appian in Camunda do agentnih sistemov UI.
Tipični primeri uporabe
-
Sprejem in razvrščanje zahtev
Agent prebere dohodno e-pošto in obrazce, prepozna vrsto zahteve, zbere manjkajoče podatke in jo posreduje naprej – z osnutkom odgovora, ki ga potrdi človek.
-
Obdelava dokumentov
Ponudbe, naročila, računi ali vloge: podatki se izluščijo, preverijo glede na vaše evidence in predajo naslednjemu koraku; izjeme gredo k človeku.
-
Pomoč v zaledju
Agenti iz vaših sistemov pripravijo poročila, povzetke in večjezične osnutke vsebin; vaša ekipa jih pregleda in objavi.
Človeški nadzor že v zasnovi
Vsak korak UI je zabeležen in ga je mogoče pregledati. Vi določite, kateri rezultati se odobrijo samodejno in kateri vedno potrebujejo človeka. Tako ostaneta kakovost vidna in odgovornost jasna – tudi z vidika evropskega akta o UI.
Kako delamo
-
Preslikava enega procesa
Skupaj od začetka do konca preslikamo en resničen proces: vhode, odločitve, sisteme in kje se izgublja čas.
-
Zasnova s kontrolnimi točkami
Določimo, katere korake prevzame UI-agent ali avtomatizacija in kje odobri človek – in to zapišemo kot pravila.
-
Pilot in meritve
Delujoč pilot na vaših podatkih, s primerjavo časa in napak pred in po.
-
Delovanje in predaja
Rešitev uvedemo v produkcijo, jo dokumentiramo in usposobimo ljudi, ki so lastniki procesa.